Har du et problem med bestillingen din? Slik løser du det uten å opprette en tvistesak

Før du åpner en tvist, vennligst les dette nøye.

Har du opplevd et problem med bestillingen, abonnementet eller betalingen din?

Før du åpner en tvist med PayPal eller banken din, vennligst merk at dette kan føre til ytterligere forsinkelser, noen ganger flere dager.

I over 99 % av tilfellene kan vårt supportteam løse problemet umiddelbart og uten problemer.

Vi er her for å hjelpe med en gang og vil gjøre alt vi kan for å tilby en klar, tilpasset og rask løsning.

Nedenfor er de vanligste problemene og de enkle stegene for å løse dem:

1. Jeg har ikke mottatt min tilgang:

Ingen fare! Dette kan skje hvis e-postadressen som ble oppgitt var feil eller hvis meldingen vår havnet i søppelpostmappen din.

Vennligst sjekk spam- eller kampanjemappen i innboksen din.

Finner du den fortsatt ikke? Ikke noe problem, bare kontakt oss [her] og inkluder e-postadressen du brukte for kjøpet.

2. Jeg ble belastet, men mottok ingenting:

Betalingen din ble sannsynligvis behandlet med suksess, men en teknisk feil kan ha forsinket bekreftelsesmailen.

Et teknisk problem kan ha hindret at den automatiske e-posten ble sendt, eller du kan ha brukt en annen e-postadresse.

Vennligst send oss følgende informasjon:

• E-postadressen som ble brukt for kjøpet
• Fullt navn brukt
• Betalingsdato
• Produktnavn
• De siste 4 sifrene på kortet som ble brukt, eller din PayPal-transaksjons-ID og tilknyttet e-post (hvis du betalte via PayPal)

Kontakt oss her.

3. Jeg vil ha refusjon:

Refusjonsforespørsler vurderes fra sak til sak.

Våre vilkår og betingelser (artikkel 3 – vilkår og betingelser) spesifiserer at abonnementer ikke er refunderbare, men vi er åpne for spesielle omstendigheter.

Kontakt oss her for å sjekke om du er kvalifisert for refusjon.

4. Jeg vil si opp abonnementet mitt:

Du kan si opp abonnementet ditt når som helst direkte fra kontoinnstillingene dine.

For å gjøre det:

Gå til innstillingene dine → "Administrer abonnementene mine" → "Kanseller"

Vil du heller at vi ordner det for deg?

Bare skriv til oss her. Vårt team er tilgjengelig 7 dager i uken for å hjelpe.

Vanlige tilfeller:

a. Produktet lever ikke opp til forventningene mine:

Vi beklager å høre det. Tilbakemeldingen din betyr noe for oss.

Det kan finnes et alternativ, en oppdatering eller en personlig løsning vi kan tilby før vi går videre med en kansellering. Snakk med oss her.

b. Jeg venter på refusjon, men ingenting har blitt kreditert:

• Har du kansellert abonnementet ditt?

  Refusjoner kan ta 5 til 10 virkedager, avhengig av banken eller betalingsmetoden.

  Hvis denne tidsrammen har passert, kontakt oss her slik at vi kan undersøke.

• Usikker på statusen på abonnementet ditt?

  Logg inn på kontoen din → Gå til innstillingene dine → "Administrer abonnementene mine" → "Kanseller"

  Hvis abonnementet ditt fortsatt er aktivt, ta kontakt med oss. Vi gir deg all nødvendig informasjon og hjelper deg med å fullføre kanselleringen raskt.

c. Abonnementet mitt ble kansellert, men jeg ble fortsatt belastet:

Dette kan skje hvis kanselleringen ikke ble korrekt registrert eller skjedde etter fornyelsesdatoen.

Vennligst gi oss:

• Avlysningsdatoen
• E-postadressen som brukes
• Noen bevis på kanselleringen din.

Kontakt vår support her, så fikser vi situasjonen etter verifisering.

Har du et forslag eller en funksjonsforespørsel?

Vi vil gjerne høre det! Del det direkte på vår offisielle veikart.