Hva skjer når en kundes abonnementsbetaling mislykkes

Abonnement på en systeme.io plan

Når du prøver å abonnere på en systeme.io-plan, er det mulig at betalingen kan mislykkes.

I slike tilfeller vil vårt system (eller den valgte betalingsgatewayen) forsøke opptil tre (3) ekstra forsøk etter den første feilen, avhengig av hvilken betalingsmetode som brukes:

• Stripe (kreditt-/debetkort): forsøk er med syv (7) dagers mellomrom.

• PayPal: prosessen for å prøve på nytt styres helt av PayPal, som automatisk forsøker å kreve inn betalingen flere ganger.

  Hele prosessen for ny prøving er imidlertid begrenset til maksimalt fem (5) dager.

  Dette betyr at forsøkene kan være tett på hverandre, noen ganger bare noen timer fra hverandre.

  Hyppigheten og intervallene for forsøk avhenger av PayPal interne regler (som selgerens omdømme, produkttype og salgsfrekvens), og kan ikke endres av systeme.io.

Den samme oppførselen gjelder når kundene dine abonnerer på tilbudene dine via Stripe eller PayPal.

Tilgang til abonnementet ditt

Når betalingsdetaljene dine er sendt inn, får du umiddelbar tilgang til din systeme.io-konto, selv om betalingen fortsatt er utestående.

Hvis betalingen fortsatt mislykkes etter alle forsøk, vil kontoen din bli kansellert.

Mislykket betaling fra en kunde (kurskjøp)

Når en kunde kjøper et av produktene eller kursene dine, gis tilgang umiddelbart.

Hvis betalingen mislykkes, gjelder samme retry-logikk:

• Opptil tre (3) ekstra forsøk vil bli forsøkt.
• Kredittkort: nye forsøk er med 7 dagers mellomrom.
• PayPal: forsøk håndteres innen maksimalt 5 dager.

Hvis betalingen ikke gjennomføres, vil tilgangen til kurset bli suspendert.

Denne innstillingen kan imidlertid endres av selgeren på betalingssiden. Hvis du foretrekker å begrense tilgangen til første betaling er mottatt, sørg for å velge alternativet «Gi tilgang kun etter å ha mottatt første betaling».

Les mer i denne artikkelen: Hvordan kontrollerer du tilgangen til abonnementsressurser?

Mislykket betaling fra en kunde på en betalingsplan

Hvis en kunde er på en betalingsplan og en betaling mislykkes:

• Systemet vil forsøke opptil fire (4) totale ladninger (første forsøk + 3 forsøk).

  Forsøksintervaller avhenger av betalingsmetoden:

  • 7 dager mellom forsøk på kredittkortbetalinger.
  • Under 5 dager totalt for PayPal.

Hvis ingen betaling gjennomføres, vil kundens abonnement bli kansellert.

Hvordan kundeabonnementer fungerer med andre betalingsgatewayer

Her er hva som skjer når en betaling mislykkes via andre gateways som for øyeblikket støttes av systeme.io:

1. Mollie: Ingen automatiske forsøk blir utført. Brukeren må manuelt prøve betalingen på nytt.

   Mercado Pago:

   • Kort: 3 forsøk forsøkes. Intervallet er fast og kan ikke endres. For detaljer, kontakt Mercado Pago support.
   • Boleto / Pix: 3 forsøk blir gjort, med 7 dagers mellomrom. Intervallet kan ikke tilpasses.

2. Razorpay: 3 forsøk gjennomføres, hver med én dags mellomrom, i tillegg til det første forsøket.

   Selgeren kan manuelt utløse et nytt forsøk fra sitt Razorpay-dashbord uten å måtte vente 24 timer.

   Merk: dette øker ikke det totale antallet tillatte forsøk.

3. Flutterwave: 3 automatiske forsøk med 30 minutters mellomrom, i tillegg til første forsøk. Intervallet kan ikke endres.

4. GoCardless: 3 forsøk vil bli gjort. Forsinkelsen mellom nye forsøk avhenger av kundens bank.

   Du kan konfigurere antall forsøk og intervaller per valuta i GoCardless-kontoinnstillingene dine, og systeme.io vil bruke disse reglene.

5. Xendit: 3 forsøk med 7 dagers mellomrom, i tillegg til første forsøk. Intervallet kan ikke redigeres.

6. Secure and Pay: Ingen automatiske forsøk er planlagt. En varsling sendes til kunden etter en mislykket betaling.

   Hvis ingen betaling mottas innen 30 dager, blir abonnementet automatisk kansellert.

7. Paystack: Ingen automatiske forsøk utføres for øyeblikket ved betalingsfeil.